Analista de Qualidade Pleno

Belo Horizonte - MG

Presencial

1 Posição

Efetivo – CLT

Analista

Período Integral

Responsabilidades:

Identificar oportunidades de melhoria nos processos;
Acompanhar indicadores de qualidade (NPS, NSAT, TMA, etc.);
Apoiar com insumos as areas de treinamentos, operacão, planejamento;
Apoiar auditorias internas;
Elaborar relatórios e análises de performance.

Resquisitos:

Desejável Ensino superior completo ou em andamento.
Experiência com planos de ação e melhoria contínua.
Experiência prévia em áreas de Qualidade, Monitoria ou Auditoria de atendimentos.
Vivência em operações de atendimento ao cliente (SAC, retenção, vendas ou suporte técnico).
Vivência em operações ou células de Antifraude, Prevenção a Fraudes ou Análise de Risco.
Conhecimento em excel nível intermediário.
Atuação com análise de indicadores operacionais e de qualidade (TMA, TMO, NSAT, NPS, CSAT, QA).

Horário: Segunda a Sexta-feira de 08:00 às 18:00

Local de Trabalho: Bonfim - BH | 100% presencial

Requisitos

Estudos

Ensino Médio (2º Grau)

Sobre AEC CENTRO DE CONTATOS

Empresa nacional, presente no mercado brasileiro há 30 anos, com atuação em 21 unidades, sendo 07 estados e 11 cidades brasileiras.
A AeC é uma empresa de tecnologia com calor humano, que atua na área de relacionamento ao cliente e outsourcing de processos de negócios, com vasta experiência nas frentes de Vendas, Atendimento, BackOffice, Retenção e Cobrança.
Nossa empresa ajuda organizações de diversos setores e portes a criarem a melhores experiências para seus clientes, utilizando a tecnologia a seu favor.