SUPERVISOR DE OPERAÇÃO III-OUVIDORIA- ZONA SUL

EMPRESA: AeC - Centro de Contatos

ENDEREÇO: Rua Alexandre Dumas, 1901 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo

CARGO: SUPERVISOR DE OPERAÇÃO III

Quais são os requisitos?

Maior de 18 anos;

Excel Domínio: Intermediário

PowerPoint Domínio: Intermediário

Sistemas de Monitoria e Gestão de Qualidade Domínio: Intermediário

Gestão por Indicadores e PDCA/Plano de Ação Domínio: Intermediário

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Direito ou áreas correlatas.

Conhecimentos em gestão de operações de atendimento e indicadores de performance.

Desejável especialização ou cursos relacionados a liderança, gestão de pessoas ou experiência do cliente.

Quais as tarefas da função?

Liderar e desenvolver a equipe de Ouvidoria, promovendo acompanhamento contínuo de desempenho, feedbacks estruturados, monitorias e planos de desenvolvimento individual.

Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais e de experiência do cliente, atuando na gestão diária de produtividade, qualidade, resolutividade, CSAT, TMA, TMO e nível de serviço.

Realizar a gestão de pessoas por meio do acompanhamento de jornada, aderência, pausas, absenteísmo, disponibilidade, disciplina operacional e engajamento da equipe.

Identificar necessidades de treinamento e capacitação, promovendo ações de desenvolvimento contínuo para aprimoramento técnico e comportamental dos operadores.

Atuar de forma integrada com áreas de apoio e cliente contratante, acompanhando resultados, propondo melhorias de processo e garantindo a excelência operacional.

Habilidades :

Forte habilidade de liderança e desenvolvimento de pessoas.

Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em indicadores.

Comunicação clara, objetiva e assertiva na condução de feedbacks e alinhamentos.

Senso de dono, disciplina operacional e foco em resultados.

Inteligência emocional para gestão de conflitos, engajamento e desenvolvimento da equipe

Sobre o trabalho:

* Escala: 5X2 ( SEGUNDA Á SEXTA)

* Presencial

* Contrato efetivo CLT;

* Horário: 08:30 ÁS 18:30

E os nossos benefícios?

* Vale-transporte;

* Vale-refeição (15,94 ao dia);

* Auxílio-creche;

* Seguro de Vida;

* Plano odontológico (opcional com mensalidade);

* Assistência médica (opcional com mensalidade e coparticipação de 30%);

* Gympass

* OnHappy

Possui interesse na oportunidade?