Supervisor de Telemarketing

🚀 Vaga: Supervisor(a) de Operações III – Segmento de Fraudes

📍 Presencial | Unidade Bonfiglioli – SP

🕓 Escala 6x1 | Horário: A definir, mas necessário possui disponibilidade para manhã e fechamento.

Estamos em busca de uma liderança com perfil analítico, senso crítico apurado e experiência em operações sensíveis, para atuar em uma operação do segmento de prevenção à fraude.

⚠️ É indispensável possuir disponibilidade para atuação no fechamento da operação. Procuramos alguém com flexibilidade, dinamismo e forte atuação na gestão de cenários críticos.

💼 Principais responsabilidades:

• Gestão de equipe operacional voltada à análise/prevenção de fraudes

• Acompanhamento de indicadores operacionais e performance do time

• Atuação em desvios operacionais e construção de planos de ação

• Aplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipe

• Garantia do cumprimento de SLA, qualidade e produtividade

• Report de resultados e apoio estratégico à coordenação

📊 Indicadores acompanhados:

• SLA

• Qualidade

• Produtividade

• Absenteísmo

• Tempo médio de análise

• Performance operacional

✅ Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento

• Experiência anterior com liderança em operações de atendimento, análise ou prevenção à fraude

• Vivência com gestão de indicadores operacionais

• Perfil analítico, resiliente e com boa tomada de decisão

• Pacote Office intermediário

• Disponibilidade TOTAL para atuação no horário de fechamento

⭐ Diferenciais:

• Experiência em operações bancárias/fraude

• Conhecimento em melhoria contínua e gestão de performance

• Cursos voltados à liderança ou análise de risco

🎯 Buscamos profissionais com senso de urgência, olhar estratégico e forte capacidade de gestão em ambientes dinâmicos e de alta criticidade.