SUPERVISOR DE OPERAÇÃO III - SEGMENTO FINANCEIRO

Supervisor(a) de Operação III

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operação III para atuar na gestão de uma operação estratégica, sendo responsável pelo acompanhamento de indicadores, desenvolvimento da equipe e garantia da qualidade dos resultados.

Buscamos um profissional com perfil analítico, liderança, capacidade de tomada de decisão e experiência em gestão de pessoas.

Como será o seu dia a dia?

• Acompanhar os principais indicadores operacionais, como Produtividade, Déficit de HC, Tempo Logado, TMA, TMO, TMT, Rechamada, Absenteísmo, CSAT, Qualidade, Monitorias e Feedbacks;
• Realizar o acompanhamento dos analistas, fornecendo feedbacks, direcionamentos e correções de possíveis desvios;
• Direcionar prioridades e apoiar a equipe na busca pelos resultados;
• Autorizar demandas críticas e abrir chamados junto aos clientes para tratativas internas;
• Atuar na gestão e resolução de conflitos;
• Promover o engajamento e desenvolvimento do time;
• Realizar a gestão de uma operação com aproximadamente 20 operadores, distribuídos em três segmentos: voz, chat e e-mail;
• Acompanhar resultados e propor ações para melhoria contínua da operação.

O que buscamos?

Requisitos obrigatórios

• Ensino Superior cursando ou completo – obrigatório;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Experiência em liderança de equipes;
• Perfil analítico e orientação para resultados;
• Boa capacidade de comunicação, organização e tomada de decisão.

Será um diferencial

• Experiência nos três segmentos: voz, chat e e-mail;
• Experiência com produtos bancários;
• Vivência em operações estratégicas e analíticas;
• Experiência em operações multiskill;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Conhecimento em Excel intermediário.

Perfil que buscamos

Um profissional que tenha facilidade para liderar pessoas, analisar indicadores, solucionar problemas e tomar decisões, mantendo o foco em resultados, qualidade e experiência do cliente.

Se você possui experiência em operações e gestão de pessoas e busca um novo desafio profissional, essa oportunidade pode ser para você!