SUPERVISOR DE OPERAÇÃO I

Supervisor(a) de Operação I

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operação I para atuar em um projeto estratégico voltado ao atendimento de clientes Premium.

Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, que tenha experiência em gestão de equipes e acompanhamento de indicadores de desempenho, qualidade e satisfação do cliente (NPS).

A atuação será presencial, na região da Faria Lima – São Paulo/SP.

Principais responsabilidades

• Supervisionar, acompanhar e desenvolver a equipe de operação;
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e NPS;
• Garantir a excelência na experiência do cliente Premium;
• Identificar oportunidades de melhoria e elaborar planos de ação;
• Realizar feedbacks e acompanhar o desenvolvimento individual dos colaboradores;
• Monitorar a aderência aos processos e procedimentos da operação;
• Atuar na resolução de problemas e tomada de decisões do dia a dia operacional;
• Promover engajamento, motivação e desenvolvimento da equipe;
• Garantir o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos para a operação;
• Atuar em parceria com as áreas de apoio e liderança, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados.

Requisitos

• Ensino Superior completo;
• Experiência em gestão de equipes de atendimento ou operações;
• Vivência com acompanhamento de indicadores operacionais, qualidade e NPS;
• Perfil analítico, comunicativo e orientado para resultados;
• Boa capacidade de liderança, relacionamento interpessoal e tomada de decisão;
• Foco em excelência no atendimento e experiência do cliente;
• Disponibilidade para atuação presencial na região da Faria Lima;
• Experiência com atendimento a clientes de alta renda será considerada um diferencial.

Regime de contratação

Efetivo CLT

Benefícios

• Vale-Transporte;
• Vale-Refeição;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Auxílio-Creche;
• Parcerias e descontos exclusivos.

Perfil que buscamos

Um(a) profissional que tenha postura de liderança, maturidade, senso de dono e foco em resultados, com capacidade para conduzir equipes em uma operação de alto nível de exigência e contribuir para uma experiência diferenciada aos clientes Premium.