Técnico de Suporte Junior

📢 VAGA | Técnico de Suporte Junior.

📍 Local: Arapiraca - AL

🕗 Escala: Manhã/tarde - 6x1

💼 Modelo de trabalho: Home office

Estamos em busca de um Técnico de Suporte Pleno para atuar no suporte de TI, garantindo a continuidade das operações, a qualidade no atendimento aos usuários e o pleno funcionamento dos equipamentos e sistemas corporativos.

🔧 Principais responsabilidades

• Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a software, assegurando o rápido restabelecimento das atividades do usuário.

• Prestar suporte remoto, incluindo configuração e uso de ambientes VDI (especialmente via Microsoft Remote Desktop).

• Apoiar usuários em conexões VPN, realizando diagnóstico e troubleshooting.

• Gerenciar acessos a pastas de rede, mapeamentos, permissões e validações básicas de conectividade.

• Instalar e configurar softwares necessários para o ambiente corporativo e de Home Office, seguindo os padrões internos.

• Atuar no cumprimento de metas e indicadores operacionais, incluindo configurações em massa de máquinas, substituições, devoluções e empréstimos de equipamentos.

• Participar de treinamentos e capacitações contínuas, buscando boas práticas e melhoria constante no atendimento.

🎯 Requisitos técnicos

• Conhecimento básico/intermediário em sistemas Windows, redes e ferramentas corporativas.

• Vivência com Service Desk ou Suporte Técnico será considerada um diferencial.

• Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente.

• Conhecimento intermediário em:

• MS-DOS / Power Shell / Scripts

• Windows Server (gestão de usuários e objetos)

• Computação em nuvem, virtualização, VPN, VDI/WVD

• Atendimento ao público leigo

🧠 Perfil comportamental esperado

• Empatia e cordialidade no atendimento aos usuários.

• Comunicação clara, objetiva e assertiva.

• Organização e boa gestão do tempo.

• Raciocínio lógico e foco na resolução de problemas.

• Proatividade, disciplina e atenção aos detalhes.

• Comprometimento com metas, indicadores e melhoria contínua.