Banco de Talentos – Supervisor de Operação | Prevenção a Fraude (Call Center)

Você tem experiência com prevenção a fraudes e liderança de equipes em ambiente de call center? Estamos construindo um banco de talentos para futuras oportunidades na área de Prevenção a Fraudes, com foco em supervisão operacional.

Ao fazer parte do nosso banco de talentos, seu perfil será avaliado com prioridade assim que surgirem vagas compatíveis com sua experiência e competências.

Responsabilidades:
- Supervisionar as atividades da equipe de atendimento voltada à prevenção de fraudes, assegurando o cumprimento de metas, SLAs e KPIs definidos;
- Monitorar indicadores operacionais e de qualidade, propondo melhorias contínuas nos processos de detecção e mitigação de fraudes;
- Realizar o acompanhamento diário das ocorrências suspeitas e orientar a equipe sobre os procedimentos adequados de investigação e encaminhamento;
- Apoiar no desenvolvimento de estratégias e fluxos de trabalho para aprimorar os controles de segurança e prevenção;
- Treinar, desenvolver e motivar a equipe, promovendo a disseminação de boas práticas e o cumprimento dos padrões de conformidade.

Requisitos:
- Ensino Médio Completo (diferencial ter ensino superior completo ou em andamento);
- Boa capacidade analítica, organização e foco em resultados;
- Facilidade de comunicação e habilidade em lidar com situações de pressão;
- Experiência anterior com liderança de equipes em operações de prevenção a fraudes ou áreas correlatas;
- Conhecimento em Ferramentas CRM.